推进单位客户网上预约服务南洋商业银行提供专职人员服务

来源:本站原创 发布时间:2021-09-16

  为进一步落实“放管服”改革工作要求,优化营商环境,便利新设企业开立人民币银行结算账户,南洋商业银行(中国)有限公司(以下简称“南商(中国)”)严格按照《中国人民银行关于优化企业开户服务的指导意见》要求,在提高效率与防范风险并重的前提下,遵循“了解你的客户”、“综合施策”、“注重实效”的三项原则,积极推进各项优化企业开户措施落地,支持实体经济发展。

  南商(中国)在官网增设“单位客户在线预约开户”服务渠道,客户只需登录网站,预留姓名和联系方式,选择服务内容后,后台即会收到客户信息,由预约网点的专职人员联系客户,安排开户相关事宜。同时,客户亦可通过南商(中国)官网下载开户申请表及所需资料清单,提前准备开户资料,员工按照流程,由专人提前指导客户填写,实现线上线下联动,减少客户到网点后的填单和等候时间,曾道人论坛,给客户快捷高效的服务体验。

  为最大程度提高企业开户审核效率,切实提升小微企业开户服务质量,南商(中国)设立小微企业专属柜台,为小微企业开户开通绿色通道,并有专人负责小微企业的开户业务咨询及解答,承诺在2个工作日内完成审核和开户程序。

  结合人民银行优化企业开户指导意见,南商(中国)及时投入使用统一整合的账户服务、网银服务等相关协议,形成一份《单位客户服务条款》,客户一次阅知,实现“一站式”办理。

  南商(中国)新增《企业预约开户优化流程》,提前做好资料预审等工作;制作新版可编辑电子开户申请表,方便客户填写和修改。通过建立“一对一”、“多对一”的专属开户服务机制,及时解答企业的疑问,提升整体服务水平。

  为切实做好新设企业的开户服务,打造高效、务实的服务环境,南商(中国)畅通一系列投诉建议渠道。客户可以通过拨打客服热线、发送电子邮件、填写建言表投递至建言箱等反馈途径,提出意见或建议。南商(中国)自收到投诉起,5个工作日内回复客户投诉处理情况。同时进行深入调查,对事件作出客观公正评定,进一步回复客户有关处理结果。(完)

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